Umowa SLA na świadczenie usług serwisowych [PL/ENG]

Chcesz zagwarantować klientom jakość usług i precyzyjnie określić czas reakcji?

Wzór umowy SLA (umowa o świadczenie usług serwisowych, Service Level Agreement) to kluczowy dokument dla każdej firmy, która zapewnia stałe wsparcie lub usługi serwisowe w IT. Jasno określa gwarantowany poziom usług i dzięki temu chroni obie strony przed nieporozumieniami. Umowę serwisową możesz wykorzystać jako samodzielny dokument albo jako załącznik, np. do umowy wdrożeniowej. Z szablonu mogą korzystać zarówno zamawiający (klienci), jak i wykonawcy (software house’y, firmy IT i programiści freelancerzy).

Wzór umowy SLA zawiera wszystkie najważniejsze elementy, które powinny znaleźć się w umowie serwisowej:

1. opis przedmiotu umowy,
2. opis kategorii błędów,
3. zasady zgłaszania błędów,
4. zasady usuwania błędów (czas reakcji i naprawy),
5. dostępność systemu,
6. odpowiedzialność,
7. zasady rozliczeń,
8. czas obowiązywania umowy.

Umowa została opatrzona moimi komentarzami i jest w pełni edytowalna. Dodatkowo otrzymujesz dostęp do aktualizacji dokumentów. Wzór jest gotowy do natychmiastowego zastosowania i został przetestowany przez dziesiątki moich klientów.

Wzór umowy dostępny jest w dwóch wersjach językowych: polskiej oraz angielskiej. Wariant EN zawiera wzór umowy w języku angielskim. Istnieje możliwość zakupu obu wersji językowych – należy wybrać wariant produktu PL+EN.

Pamiętaj, że jest to ustandaryzowany wzór umowy, który może wymagać zmian uwzględniających Twoją specyficzną sytuację. Jeśli interesuje Cię indywidualne przygotowanie umowy szytej na miarę, napisz do mnie: lukasz@umowywit.pl