Regulamin SaaS vs. Umowa o świadczenie usług chmurowych – co wybrać?

Standardowe wdrożenie dokumentacji prawnej w platformach/aplikacjach SaaS (Software as a Service) są do siebie bardzo podobne. Przede wszystkim firma wprowadzająca taką usługę na rynek powinna mieć regulamin świadczenia usług w chmurze. Do tego dochodzi oczywiście szereg innych dokumentów jak polityka prywatności, umowa powierzenia przetwarzania danych osobowych. Jednak podstawowym dokumentem – bo w końcu umową zawieraną z użytkownikiem – jest regulamin. I tutaj powstaje pytanie: umowa czy regulamin przy uruchamianiu aplikacji SaaS?

Zamów wzory dokumentów SaaS z naszego sklepu!

Umowa czy regulamin w SaaS?

Pytanie jest zasadne i odpowiedź wcale nie jest zero jedynkowa. Wszystko zależy jakie jako founder przyjąłeś założenia biznesowe jeśli chodzi o sprzedaż dostępu do samego produktu. 

Scenariusz 1 – umowa SaaS

Rozpoczynasz launch swojej platformy SaaS jedynie dla wybranych klientów, z którymi masz lub będziesz miał bezpośrednią relację. Nie chcesz póki co otwierać dostępu dla szerszego grona odbiorców. Jednocześnie wiesz, że klientów nie będzie początkowo wielu. Dodatkowo warunki biznesowe dla każdego z klientów mogą być różne (np. w zakresie wynagrodzenia, stanowisk czy też rozliczenia prowizyjnego). Może być też tak, że w ogóle nie będziesz chciał wychodzić ze swoją platformą szerzej bo Twoimi klientami docelowymi są korporacje i będziesz negocjował warunki oddzielnie dla każdego klienta.

Scenariusz 2 – regulamin SaaS

Robisz launch swojej platformy SaaS i z góry wiesz, że od razu chcesz uderzać do szerokiego grona klientów z danej kategorii. Nie chcesz “bawić się” w negocjacje z każdym klientem z osobna. Chcesz aby Twoja oferta była “take it or leave it”. Albo klient się decyduje, podpina kartę, podaje swoje dane i korzysta z usługi, albo nie. Liczysz na skalę a nie na “jakość” klienta. Dodatkowo wiesz, że w SaaS współczynnik rezygnacji klientów (tzw. churn) jest czymś naturalnym ale nie chcesz walczyć o każdego klienta ręcznie.

Scenariusz 3 – rozwiązanie hybrydowe 

Ten scenariusz jest idealny, jeśli planujesz szybko wystartować z ofertą skierowaną do szerokiego grona klientów, wykorzystując standardowy model samoobsługowy, ale jednocześnie chcesz zachować elastyczność dla strategicznych klientów korporacyjnych (enterprise), którzy mogą wymagać bardziej spersonalizowanych warunków.

Podsumowanie

Wprowadzając na rynek aplikację SaaS, stajesz przed jedną z kluczowych decyzji strategicznych: jak uregulować prawne ramy współpracy z klientami? To nie tylko kwestia formalna – wybrany model wpłynie na Twój proces sprzedaży, potencjał skalowania biznesu oraz charakter relacji z użytkownikami. Poniżej znajdziesz podsumowanie trzech przedstawionych aw artykule scenariuszy.

⭐ Scenariusz 1 – Umowa SaaS

• Masz ograniczoną liczbę wybranych klientów
• Planujesz bezpośrednie relacje z każdym klientem
• Warunki biznesowe różnią się między klientami
• Skupiasz się na klientach korporacyjnych wymagających negocjacji
• Potrzebujesz pełnej kontroli nad procesem sprzedaży

Sprawdź również: Umowa SaaS – zamów wzór umowy od prawnika!

⭐Scenariusz 2 – Regulamin SaaS

• Chcesz dotrzeć do szerokiego grona klientów od razu
• Preferujesz model „take it or leave it”
• Stawiasz na skalę, a nie indywidualną obsługę
• Akceptujesz naturalny churn jako część modelu biznesowego
• Potrzebujesz szybkiego procesu onboardingu

Sprawdź również: Regulamin SaaS – zamów wzór regulaminu od prawnika!

⭐ Scenariusz 3 – Rozwiązanie hybrydowe

• Chcesz szybko skalować z klientami masowymi
• Jednocześnie obsługiwać strategicznych klientów enterprise
• Potrzebujesz elastyczności w ofercie dla różnych segmentów
• Regulamin jako podstawa + dedykowane umowy dla VIP-ów

Najczęściej najbardziej praktycznym rozwiązaniem okazuje się właśnie model hybrydowy, który łączy zalety obu podejść i pozwala na optymalne dopasowanie do różnych potrzeb klientów.

Sprawdź również: Korzystanie z boilerplate’ów (szablonów) przy tworzeniu aplikacji SaaS – o czym musisz pamiętać?

Obsługa prawna SaaS – Kancelaria After Legal

W Kancelarii After Legal specjalizujemy się w obsłudze prawnej firm technologicznych, między innymi spółek tworzących aplikacje SaaS. Naszą misją jest tłumaczenie złożonych wymogów prawnych i przekształcanie ich w praktyczne i zrozumiałe rozwiązania, które realnie wspierają cele biznesowe naszych klientów. Rozumiemy dynamikę branży, dlatego właśnie mówimy językiem metryk, rund finansowania i iteracji produktu. 

Budujesz aplikację SaaS i potrzebujesz wsparcia prawnika? Napisz do mnie!